சுவிட்சர்லாந்தில் ஆன்லைன் வர்த்தகம் தொடர்பாக ஆயிரக்கணக்கான நுகர்வோர் புகார்கள்

சுவிட்சர்லாந்தில் ஆன்லைன் வர்த்தக நடைமுறைகள் குறித்து நுகர்வோர் மத்தியில் அதிகரித்து வரும் அதிருப்தி, 2025 ஆம் ஆண்டில் பதிவான புகார்கள் மூலம் வெளிப்பட்டுள்ளது. நுகர்வோர் பாதுகாப்பு அமைப்புகள் வெளியிட்ட தகவலின்படி, கடந்த ஆண்டு முழுவதும் மொத்தமாக 8,640 புகார்கள் மற்றும் தகவல்கள் பெறப்பட்டுள்ளன.

இந்த புகார்களில் பெரும்பாலானவை ‘டிராப்ஷிப்பிங்’ எனப்படும் ஆன்லைன் விற்பனை முறையைச் சார்ந்தவை. இதில், நிறுவனங்கள் தங்களிடம் பொருட்களை கையிருப்பாக வைத்திருக்காமல், மூன்றாம் தரப்பு வழங்குநர்களிடமிருந்து பொருட்களை வாங்கி, நுகர்வோருக்கு அனுப்பும் முறையில் விற்பனை செய்கின்றன. வாடிக்கையாளர் ஒரு பொருளை ஆர்டர் செய்தவுடன், அந்த நிறுவனம் அதனை வேறு வழங்குநரிடமிருந்து வாங்கி அனுப்பும் இந்த நடைமுறை, தாமதம், தரமற்ற பொருட்கள் மற்றும் திருப்பி அனுப்புவதில் சிக்கல்கள் போன்ற பிரச்சினைகளை உருவாக்கி வருகிறது.

சுவிஸ்-ஜெர்மன் நுகர்வோர் அமைப்பான Konsumentenschutz தெரிவித்ததன்படி, டிராப்ஷிப்பிங் தொடர்பாக மட்டும் 1,500 க்கும் அதிகமான நுகர்வோர் புகார்கள் பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளன. இது ஆன்லைன் வர்த்தகத்தில் வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் பொறுப்புணர்வு குறித்த கேள்விகளை எழுப்பியுள்ளது.

இதனைத் தொடர்ந்து, மொபைல் தொலைபேசி ஒப்பந்தங்கள் மற்றும் கட்டண ரசீதுகள் தொடர்பாக 351 புகார்கள் பதிவாகியுள்ளன. எதிர்பாராத கூடுதல் கட்டணங்கள், ஒப்பந்த விதிமுறைகள் தெளிவாக இல்லாதது போன்றவை இதற்கான முக்கிய காரணங்களாக கூறப்படுகின்றன. அதேபோல், ஆன்லைன் டேட்டிங் தளங்கள் குறித்தும் 311 புகார்கள் பெறப்பட்டுள்ளன; இதில் சந்தா ரத்து சிக்கல்கள் மற்றும் தவறான விளம்பரங்கள் முக்கிய இடம் பெற்றுள்ளன.

நுகர்வோர் பாதுகாப்பு அமைப்புகள், ஆன்லைன் வாங்கும் போது நிறுவனத்தின் பின்னணி, விநியோக முறைகள் மற்றும் ஒப்பந்த விதிமுறைகளை நன்கு சரிபார்க்க வேண்டும் என பொதுமக்களை எச்சரித்துள்ளன. அதே நேரத்தில், ஆன்லைன் வர்த்தகத்தை ஒழுங்குபடுத்தும் விதிமுறைகளை மேலும் கடுமைப்படுத்த வேண்டிய அவசியம் இருப்பதாகவும், இந்த அதிகரிக்கும் புகார்கள் சுட்டிக்காட்டுவதாகவும் நிபுணர்கள் தெரிவிக்கின்றனர்.

© KeystoneSDA