பிரபலமான ஆன்லைன் ஃபேஷன் கடையான Zalando (ஜலாண்டோ), எந்த எச்சரிக்கையும் இல்லாமல் ஆயிரக்கணக்கான வாடிக்கையாளர்களை அதன் வலைத்தளத்தில் ஷாப்பிங் செய்வதைத் தடுத்துள்ளது.

ஜெர்மனியை தளமாகக் கொண்ட இந்த நிறுவனம், அதிக பொருட்களைத் திருப்பி அனுப்பும் வாடிக்கையாளர்களைத் தடுக்க இந்த மாதம் ஒரு புதிய விதியை அறிமுகப்படுத்தியது. இந்த முடிவால் சுமார் 11,000 பேர் பாதிக்கப்பட்டுள்ளனர்.

எந்த நாடுகள் அதிகம் பாதிக்கப்படுகின்றன என்பதை ஜலாண்டோ கூறவில்லை, ஆனால் சுவிஸ் வாடிக்கையாளர்கள் கடுமையாக பாதிக்கப்பட வாய்ப்புள்ளது. சுவிட்சர்லாந்தில், பலர் தங்கள் ஆன்லைன் ஆர்டர்களைத் திருப்பி அனுப்புகிறார்கள். டெலிவரி நிறுவனமான DPD நடத்திய ஆய்வில், சுவிட்சர்லாந்தில் 28% பேக்கேஜ்கள் திருப்பி அனுப்பப்படுகின்றன.

இந்த மாற்றம் ஒரு சிறிய எண்ணிக்கையிலான வாடிக்கையாளர்களை மட்டுமே பாதிக்கும் என்று நிறுவனம் கூறுகிறது. அதிகப்படியான (return) ரிட்டர்ன்கள் அதிக பணம் செலவழிக்கின்றன, மேலும் சுற்றுச்சூழலுக்கு மோசமானவை, ஏனெனில் அவற்றுக்கு கூடுதல் போக்குவரத்து மற்றும் செயலாக்கம் தேவைப்படுகிறது.

பிற ஆன்லைன் ஸ்டோர்களும் ரிட்டர்ன்களைக் குறைக்க முயற்சிக்கின்றன. சில ரிட்டர்ன் கொள்கைகளை கடுமையாக்குகின்றன, மற்றவை ஆர்டர் செய்வதற்கு முன்பு வாடிக்கையாளர்கள் சரியான அளவைத் தேர்வுசெய்ய உதவும் வகையில் தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துகின்றன.

தடுக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர்கள் மேல்முறையீடு செய்ய முடியுமா அல்லது எதிர்காலத்தில் மீண்டும் ஷாப்பிங் செய்ய முடியுமா என்று ஜலாண்டோ கூறவில்லை.